Bewertungsportale immer beliebter – Händler, Hersteller und Dienstleister sollten die neuen Möglichkeiten nutzen oder zumindest beobachten!
Forrester Research hat mehr als 7.000 Internet-Nutzer in Großbritannien, Frankreich, Deutschland, Italien, Spanien, den Niederlanden und Schweden nach ihren Internet-Aktivitäten befragt. Die Studie (“Europeans Have Adopted Social Computing Differently“) zeigt, dass sich die Nutzung des Internet und auch des sogenannten “Web 2.0″ von Land zu Land stark unterscheidet.
Im Schnitt nutzen in Europa 60 Prozent der Internetnutzer “Web 2.0″-Angebote – in Deutschland sind es bis jetzt noch unter 50 Prozent und nur 8 Prozent der befragten Deutschen sind Mitglied in einem sozialen Netzwerk. Wie auch schon andere Studien gezeigt haben, werden Produkt-, Dienstleistungs- und Händlerbewertungen immer beliebter – fast 30 Prozent der Interntnutzer schreiben oder lesen solche Bewertungen.
Der große Vorteil aus Sicht der Verbraucher und Kunden: Je mehr Äußerungen es gibt, desto objektiver und glaubwürdiger sind die Bewertungen. Das dieser Teil des “Mitmachweb” so beliebt ist, sollte gerade Händler, Hersteller und Dienstleister interessieren! Wärend es früher ausreichend war, Tests in entsprechenden Fachzeitschriften zu verfolgen, sollten heute vor allem Bewertungsportale im Web beobachtet werden und die Kritiken der Verbraucher ernst genommen und berücksichtigt werden.
Idealerweise bietet man auf der eigenen Website nicht nur Informationen zu Produkten und Dienstleistungen sondern stellt auch Bewertungsfunktionen oder Foren zur Verfügung – so erhält man aus erster Hand Informationen darüber, wie die eigenen Produktet oder Dienstleistungen bewertet werden und wo für die Verbraucher Stärken und Schwächen liegen.
Der Aufwand für solche Erhebungen ist deutlich geringer als übliche Mittel der Marktforschung und üblicherweise auch deutlich zuverlässiger.